高鐵是生活中比較常見的一種交通工具,很多人出行都會(huì)坐高鐵。高鐵會(huì)針對(duì)特殊人群提供重點(diǎn)旅客服務(wù),比如懷孕的女性、老人以及小孩等,這個(gè)服務(wù)是免費(fèi)提供的,但是需要提前預(yù)約。
1.老、弱、病、殘、孕、幼旅客。
2.乘坐高級(jí)軟臥或商務(wù)座椅的乘客。
3.需要辦理車站和列車交接手續(xù)的乘客,如超車或誤車。
4.因鐵路原因造成誤點(diǎn)或延誤的旅客。
5.鐵路部門認(rèn)可的其他重點(diǎn)旅客。
重點(diǎn)旅客是中國鐵路部門為老年人、受傷人員、殘疾人和其他購票旅客提供的服務(wù),使用輪椅、擔(dān)架等輔助設(shè)備,為他們提供優(yōu)先進(jìn)站、協(xié)助乘降、方便出站等服務(wù)。旅客可以在指定時(shí)間撥打網(wǎng)站,辦理重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)。提交預(yù)訂服務(wù)后,工作人員將在登機(jī)前撥打鐵路客服電話進(jìn)行確認(rèn)。
為貫徹落實(shí)國家頒布的《鐵路客運(yùn)條例》,中國中鐵有限公司在鐵路運(yùn)輸企業(yè)層面細(xì)化完善了客運(yùn)業(yè)務(wù)辦理規(guī)則,制定了《中國鐵路總公司有限公司鐵路客運(yùn)條例》(以下簡(jiǎn)稱《鐵路集團(tuán)客運(yùn)條例》),于2023年1月1日正式實(shí)施。其中,切實(shí)關(guān)心重點(diǎn)旅客出行:
1.明確持有《中華人民共和國殘疾人軍人證》、《中華人民人民共和國傷殘人民警察證》和《國家綜合性消防救援隊(duì)殘疾人證》的人員可以購買優(yōu)惠門票。
2.很明顯,視力殘疾的乘客可以攜帶獲得工作許可的導(dǎo)盲犬來協(xié)助他們的工作和生活。
老幼病殘?jiān)械刃袆?dòng)不便的特殊重點(diǎn)旅客可免費(fèi)攜帶輪椅和折疊嬰兒車進(jìn)站,出行更加方便。
鐵路服務(wù)重點(diǎn)旅客運(yùn)營流程包括:
1.車站必須積極向需要特殊照顧的重點(diǎn)旅客查詢并提供服務(wù)。
2.本著“綜合服務(wù)、重點(diǎn)照顧”的原則,對(duì)重點(diǎn)旅客實(shí)行“三知三有”(知座、到站、難、登記、服務(wù)、解釋)。
3.重點(diǎn)旅客進(jìn)站優(yōu)先剪票。
4.重點(diǎn)旅客乘坐列車時(shí),應(yīng)與列車長辦理重點(diǎn)交接,并告知旅客座位、到站和困難。
5.通知客運(yùn)值班站長重點(diǎn)旅客到達(dá)。
通知內(nèi)容包括:始發(fā)站、車次、到站、到達(dá)日期、車廂號(hào)、服務(wù)要求(輪椅、擔(dān)架、救護(hù)車、人工服務(wù)等)。
6.到站時(shí),根據(jù)通知要求,提前做好取站準(zhǔn)備和服務(wù)。
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